Me parece muy adecuado el tema que nos ha planteado Alex. Podemos plantear los pasos que la empresa debe seguir para la educación (fomento de sus valores) para ver lo difícil que es llevarlos a la realidad:

a) El secretario del consejo de dirección entra como un ciclón. “El comandante en jefe nos ha preguntado qué valores tenemos en la empresa. Dice que son la única manera de que el mercado nos vea diferentes y no tengamos que competir en precio”.

Todos conocían la importancia de dar una estrategia de l.p. basada en descubrir y adaptar los valores de la empresa, pero nadie se atrevía a abrir el melón. Ha llegado el momento.

(Extractos de las deliberaciones: “Pero si ya tenemos plan estratégico”… “Sí, pero lo hicimos sólo basado en el negocio. Los valores ayudan a que todos sepamos qué características queremos mostrar y así lo transmitamos a la demanda”… “Ya entiendo, esto permite la participación del empleado porque sabe a qué jugamos”. “Exacto, así también la demanda sabe a qué jugamos y parte de ella sentirá atracción hacia un juego que sólo nosotros ofrecemos.”…). Bien, Plan estratégico basado en valores conseguido (con su misión y visión, que es otra historia).

b) Ya hemos superado la primera prueba. “Ahora debemos incluir en ese plan estratégico cómo divulgaremos los valores”. “Pues como siempre, una nota interna y publicación en la revista de la empresa”

…Continúa el debate… “¿Quieres decir que la gente está muy ocupada como para atender todos a la vez a un cambio de rumbo tan importante?”. “Sólo un pequeño porcentaje están tan motivados para experimentar un cambio de ese calado. Si hacemos un buen plan de divulgación, una gran mayoría lo compartirá y, finalmente, formará parte de la cultura de la empresa”… “Está claro que es necesario. Eduardo ¿Te parece que te encargues tú, como departamento de rr.hh.?”. Misión cumplida por parte del consejo.

c) Esta segunda prueba también se ha superado, pero la toma de decisiones se está alejando de la divulgación. Eduardo comenzará con energía empleando el tiempo necesario: “Nunca hemos hecho nada tan importante”. “Ya, Eduardo, pero ¿cómo lo hacemos?”. “Conozco una consultora que nos puede aconsejar”

…Pasa el tiempo (1 mes)… “Eduardo, la consultora pregunta que cuándo hacemos el curso con los mandos intermedios que ibas a impartir”. “Ah, sí. Bueno… Dile a José que vaya él, que yo estoy con la negociación con el sindicato por el jaleo que tenemos.” “Pero si José no sabe nada del asunto”. “No te preocupes, la consultora se ocupa”… La divulgación se aleja aún más de la toma de decisiones.

Hacer un plan estratégico basado en los valores es difícil, pero mantenerse firme en los valores en las decisiones diarias lo es más. Divulgarlos tal como fue idealmente pensado en un principio es relativamente fácil, encargándola a otro. Ahí se crea la diferencia.

La divulgación de los valores es una de las claves más complicadas de la empresa. Los empresarios más exitosos lo saben, y saben que la consiguen aplicando esos valores en las decisiones de cada día. Y además, los cursos. Si esos cursos se supervisan desde lo más alto, mayor posibilidad de coherencia. No hay mejor educación que el ejemplo.