Pregunta: ¿cómo encaja en la crisis actual todo el discurso de los últimos años sobre la importancia de la inteligencia emocional?

  1. Esta claro que el paro, los cierres de empresas, el pesimismo, etc. hace pensar inicialmente en que primero es sobrevivir y que después ya nos preocuparemos del resto. Pero, creo que esto es tremendo error, hoy más que nunca, insisto, hoy más que nunca hay que hacer una excelente gestión del capital humano,  es decir reconociendo que son PERSONAS QUE SIENTEN.

     P. Dicho así parece fácil, pero, por ejemplo, ¿cómo  practicar la asertividad en un contexto de total nerviosismo? ¿Cómo motivar a la organización cuando se hacen reducciones de personal?

     R. Esta claro que parece una misión imposible,  sin embargo vamos a considerar dos factores. El primero, si se practica una comunicación de necesidad de supervivencia, esta tiene que ser transparente y separando el problema de las personas. Estas tienen siempre que ser reconocidas como tales, no como un simple problema de costes. Y esto  se imbrica con el segundo factor;  las personas que queden en la organización además de captar este mensaje, estarán más receptivas ante las decisiones de ajuste, y además asumirán los nuevos objetivos y retos de la empresa.  Por otro lado, los responsables de los equipos tienen ahora el gran reto de demostrar que efectivamente saben dirigir personas.

  1. Es decir, que los auténticos directores de personas se verán en estos momentos de crisis.

  1.  Efectivamente, dirigir siempre es difícil, pero los auténticos lideres se ven en los momentos de dificultades, en los que los valores como la serenidad, la autoconfianza y la perseverancia se ponen a prueba.

P.      ¿Crees que estas ideas se están imponiendo en el medio de la crisis?

R.    Hay un poco de todo, pero lo que sí esta claro que  las organizaciones empresariales que están actuando como un simple centro de coste/beneficio podrán obtener beneficios en el corto plazo pero habrán hipotecado su futuro. Por el contrario, aquellas que sepan comunicar debidamente los sacrificios necesarios y mantener unida a la organización saldrán robustecidas de la crisis actual.

  

  1. Si lo entiendo bien, tu idea final es que las dificultades pueden llegar a unir más que los momentos de bonanza.

 R.  Esto esta claro, lo observamos en todos los grupos humanos.  Ante un hecho traumático lo habitual nunca es la indiferencia, el resultado es la unión o el enfrentamiento. Y este es el reto al que se enfrentan muchas empresas, y la clave es la comunicación del problema y en consecuencia la calidad de sus directivos. ¡Y esto si será hacer de la dificultad una oportunidad!