Para conseguir que la CONFIANZA sea el ambiente que se respire en la empresa en toda su amplitud (confianza en la misión, en el equipo y en sí mismos) hay tres condimentos básicos:

 Motivación intrínseca

Que cada miembro del equipo encuentre aquello que le hace levantarse cada mañana satisfecho de ir a trabajar. Pueden ser 4: las oportunidades de desarrollarse (aprender), de realizar tareas que considera que hace con maestría, de trabajar por unos valores superiores o de estar en un equipo poderoso (no confundir con la motivación ”estar con un equipo de amigos” o “pasarlo bien con los compañeros de trabajo”).

El líder puede ayudar a que cada miembro del equipo encuentre esta motivación intrínseca conociéndolos bien y reforzándola. Puede además poner aquello que necesiten para conseguirla: convertir las dificultades en retos para el aprendizaje, fomentar la autoconfianza para las tareas (que les llevará a sentirse capacitados de hacer o de aprender), provocar la fe en unos valores o facilitar la comunicación con el resto del equipo.

¿Y si la persona no tiene capacidad o talento suficiente? Buena pregunta ¿y tú qué opinas?

 Comunicación

“Pertenecer a un equipo poderoso” decíamos que es una de las motivaciones intrínsecas, para ello es necesario un alto grado de comunicación. Además, la comunicación es necesaria en sí misma para cohesionar al equipo. Por muy alta que sea la motivación de sus miembros, un equipo perderá fuelle por las grietas que quedan en él si no hay una comunicación excelente. Las tareas de cada miembro del equipo obtienen su máximo resultado gracias a la sincronía y sintonía con las tareas de los demás miembros. El error de muchas organizaciones es tratar de “normativizar” las sinergias: “siempre que hagas x, debes informar a y”. La realidad es tan dinámica que esas normas pueden pasar a ser innecesarias o insuficientes en poco tiempo, generando una disfunción y burocracia.

Hay una forma de evitar “grietas” entre compartimentos estancos en la organización. Es posible conseguir que lo que haga cada miembro de la organización ayude a los demás y que lo que necesite de los demás lo encuentre de forma natural. La herramienta para ello es facilitar la comunicación hasta el punto de que sientan placer en ella. Este placer lo encontramos cuando existe una buena relación entre los miembros del equipo… y es un vicio. Como apuntamos antes, esto no quiere decir que los colaboradores tengan que ser amigos, es una dimensión distinta de la relación entre personas.

FAQ

¿Esto sirve para equipos pequeños o también para las grandes organizaciones?

En aquellas organizaciones en que hay una gran cohesión dentro de cada equipo que la compone y en que se produce una comunicación transversal fluida (entre miembros de distintos departamentos), la productividad se ve enormemente potenciada por las sinergias.

¿Cómo puede provocar el líder esta comunicación?

En lo cotidiano, con sus principales herramientas: el ejemplo y el refuerzo. El refuerzo es ayudar a poner la atención de los liderados sobre lo que es realmente importante: si felicitamos, facilitamos y valoramos comportamientos de apoyo mutuo y comunicación del equipo, estos comportamientos se reproducirán.

También es conveniente proveer eventos de fuerte interacción entre compañeros. Esto puede hacerse mediante las típicas comidas o convenciones, o mediante acciones de desarrollo. Un ejemplo de acciones de desarrollo son los outdoor training, donde el entorno lúdico y enriquecedor hace que todos los participantes se vean “con otros ojos”. A veces no se ve  la gran oportunidad de crear equipo que representa la formación, debido al estilo “académico” que se venía empleando hasta hace poco, o incluso debido a experiencias negativas. El hecho es que una acción de desarrollo bien planteada tiene un efecto mucho mayor, más positivo y más rentable que una comida de empresa.

¿Y no es necesario que el líder organice? Buena pregunta ¿y tú que opinas?

 + Seguridad del líder en sí mismo:

Esto podría no ser necesario si los dos anteriores condimentos se dieran por sí sólos, pero habitualmente es preciso que alguien sea el catalizador para conseguirlo. El líder es la personificación de una idea o valor, o de un conjunto de ellos. Cuanto más grande sea la presencia de esos valores en los miembros del equipo, menos liderazgo necesitará la persona.

Es por esto que la misión del líder no es una función cualquiera ¡qué complicado es personificar un valor!, pero ésta es la realidad. Es por ello que cada cosa que haga el líder se verá con lupa, es por ello que debe ser continuo ejemplo. El premio está en la misma medida que la dificultad de la tarea: la enorme posibilidad de influir en los demás con la actitud adecuada y una sincera y pura seguridad en uno mismo, en sus valores y en su función. Para convencerse de ello basta fijarse en los ejemplos de que disponemos a gran escala o también a nuestro alrededor.